1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.elmolinodesabores.lu par des consommateurs situés au Luxembourg.

Elles régissent la vente en ligne des produits suivants proposés par El Molino de Sabores S.à r.l. :

• Produits alimentaires préparés: empanadas, sauces artisanales, menus ou packs, exclusivement disponibles à emporter depuis notre restaurant.
• Produits d’épicerie: une sélection de spécialités latino-américaines (conserves, boissons, condiments, douceurs, etc.) disponibles à l’achat en ligne et à retirer sur place.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec une description, un prix TTC et, le cas échéant, les options de taille ou variété.
Les photos sont non contractuelles.

3. Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et renseigne les informations demandées, y compris :

• le jour et créneau horaire de retrait souhaité,
• et le mode de préparation des empanadas (froides ou chaudes).

La commande n’est définitive qu’après confirmation explicite par El Molino de Sabores, transmise par e-mail.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises.
Le paiement s’effectue en ligne via une solution sécurisée (carte bancaire, Stripe, etc.).
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.

5. Retrait des commandes

• Pas de livraison à domicile

El Molino de Sabores n’effectue aucune livraison. Toutes les commandes doivent être retirées sur place, au restaurant situé au 32, Rue de l’industrie L-8069 Strassen (Luxembourg), pendant les horaires d’ouverture affichés sur le site.

• Jour et créneau de retrait

Le client choisit le jour et l’heure de retrait lors du passage en caisse (checkout).
Une fois la commande confirmée par El Molino de Sabores, le client s’engage à venir récupérer sa commande à l’horaire sélectionné.

• Empanadas chaudes

Si le client a sélectionné l’option « empanadas chaudes », El Molino de Sabores s’engage à les préparer pour qu’elles soient chaudes et prêtes au moment sélectionné. En cas de retard ou de non-présentation du client, la température ou la qualité du service ne pourra être garantie, et aucune réclamation ne sera acceptée à ce sujet.

6. Produits alimentaires et consommation

Certains produits tels que les empanadas sont préparés artisanalement, sans additifs de conservation, et doivent être consommés rapidement après retrait.
Des consignes de conservation et de réchauffage sont disponibles sur le site.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.222-9 du Code de la consommation luxembourgeois, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables.
Toute commande confirmée est donc ferme et non remboursable.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 24 heures après le retrait, à l’adresse :
info@elmolinodesabores.lu
Les réclamations sont traitées au cas par cas. Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande non récupérée ou retirée en retard.

9. Responsabilité

El Molino de Sabores décline toute responsabilité en cas de :

• retard ou oubli du client lors du retrait,
• mauvaise conservation après retrait,
• allergie ou intolérance non signalée.

10. Protection des données

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des commandes. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.
Le client peut exercer ses droits à tout moment en contactant :
info@elmolinodesabores.lu

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux luxembourgeois seront compétents.

Dernière mise à jour : 06 août 2025